سال گذشته (2022)، سال سختی برای کسبوکارها در جهان بود، به دلیل مشکلات اقتصادی به وجود آمده ناشی از مسئله کرونا، در بیشتر کشورها، تورم بالایی تجربه شد، که طی 30 سال گذشته بی سابقه بوده است، هرچند که جهان در حال گذر از این شرایط بحرانی است اما هنوز به‌طور کامل این مسئله رفع نشده و پیش‌بینی می‌شود در سال 2023 شرایط به طور کامل بهبود نیابد، همچنین روندهای خاصی در بازار سال 2023 رخ خواهد داد که هر کسب‌و‌کاری برای استفاده و مواجهه با آن باید نهایت آمادگی را داشته باشد. ما در این مقاله با توجه به پیش‌بینی کارشناسان، می‌خواهیم بزرگ‌ترین روندهایی تجاری که در سال 2023 باید برای مواجهه با آن آماده باشید را مورد بررسی قرار دادیم. این مقاله توسط متخصصین مجله FORBS تهیه شده است.
1.تحول سریع در عرصه دیجیتال
سال 2023 را می‌توان سال ارائه فناوری‌های جدیدی به بازار دانست، هوش مصنوعی AI، اینترنت اشیا loT، واقعیت مجازی VR، رایانش ابری، توسعه بلاک چین و همچنین شبکه اینترنت 5G؛ همگی می‌توانند بر کل شرکت‌های فعال در بازار تأثیر فراوانی بگذارند. مسئله بعدی این است که بین فناوری‌های جدیدی که در حال رشد است، مرزی وجود ندارد و ما شاهد از بین رفتن مرزها و گره خوردن این فناوری‌ها به یکدیگر هستیم. رشد این فناوری‌ها ما را بیش از هر زمان دیگری، به نقطه‌ای می‌رساند که بتوانیم شرکت‌هایی هوشمند ایجاد کنیم که سیستم‌ها و فرایندهای فنّاوری فعال در آن از یکدیگر پشتیبانی می‌کنند و بیشتر وظایف را به کارآمدترین شکل ممکن برای ما انجام می‌دهند. نکته‌ای که شما به‌عنوان یک مدیر شرکت باید به آن توجه کنید، استفاده از فناوری‌های مناسب در سراسر فرایندهای عملیاتی مجموعه خود است. شما نمی‌توانید فناوری‌های جدید را همچنان نادیده بگیرید. تمامی این فناوری‌ها به شما کمک خواهند کرد تا بتوانید تمایز بزرگی بین خودتان و رقبا ایجاد کنید، برای مثال استفاده از ChatGPT می‌تواند تحول بزرگی در تولید محتوای شما رقم بزند. یا فناوری VR کمک شایانی به ارائه نمونه محصول به مشتری می‌کند. به‌طور کلی، سال 2023 سال بازنگری کلی در تمام فرایند کاری شما از تولید گرفته تا بازاریابی، تبلیغات و حتی مدیریت مشتری خواهد بود و باید تمام بخش‌های سازمان خود را در این سال با توجه به این فناوری‌ها به‌روزرسانی کنید.
2.تورم و امنیت زنجیره تأمین
چشم‌انداز اقتصادی در سال 2023 بحرانی است. به این معنا که بانک‌های مرکزی فقط در پی کاهش تورم هستند. فدرال رزرو اعلام کرده که سیاست‌های ضد تورمی را تا پایان سال دنبال خواهد کرد. در اقتصادهای جهانی اجرای سیاست‌های رفع تورمی سبب تضعیف تولید کنندگان می‌شود تا قدرت خرید مردم را افزایش دهد. به همین دلیل ممکن است روند تولید در اقتصاد با مشکل روبه‌رو شود. بسیاری از شرکت‌های جهان به همین دلیل درگیر مشکلات زنجیره تأمین هستند که به‌واسطه آثار کووید-19 و مشکلات جنگ اوکراین بدتر هم شده است. برای سرپا نگاه داشتن شرکت، باید انعطاف‌پذیری خود را افزایش دهید. شما باید سپر دفاعی در برابر نوسانات قیمت‌گذاری در بازار داشته باشید. در ایران با افزایش چشم‌گیر قیمت دلار و نوسانات فراوان آن در اسفند ماه و چشم‌انداز مبهمی که برای آینده مشخص شده است، می‌توان گفت که زنجیره تأمین شما با چالش‌های بزرگ‌تری روبه‌رو خواهد بود. بنابراین مهم است که شرکت‌ها، کل زنجیره تأمین خود را ترسیم کنند، تمامی ریسک‌ها از جمله تورم ناشی از افزایش قیمت دلار، بالا رفتن قیمت مواد اولیه و هزینه عرضه شناسایی و سنجیده شود. شما باید راه‌هایی برای مقابله با این نوسانات داشته باشید. این مسئله نیاز به کار کارشناسی دقیقی دارد که می‌توان توسط تیم‌های مشاوره کسب‌و‌کار، به صورت تخصصی برای کسب‌و‌کار شما نسبت به بازاری که در آن فعال هستید، سنجیده شود و تصمیم‌گیری صحیحی برای رد شدن از این بحران اتخاذ شود. پس توصیه می‌کنیم در سال 2023 برای جلوگیری از مشکلات زنجیره تأمین، حتماً با یک تیم تخصصی مشاوره کسب‌و‌کار همکاری کنید.
3.برنامه کاربردی برای چالش‌های اجتماعی-سیاسی
جهان، به‌ویژه کشور ما سال 2023 را با چالش‌های بزرگی برای کسب‌و‌کار آغاز کرده است. سرمایه‌گذاران و مصرف کنندگان در چنین شرایطی ترجیح می‌دهند که ریسک سیستماتیک خود را به شدت کاهش دهند. رویدادهای اجتماعی داخلی و سیاست خارجی بخصوص در ایران سبب شده تا انتظارات تورمی بر بازار اثر بگذارد. همان‌طور که می‌بینید، یک خبر کوچک حتی در روزهای تعطیل می‌توان بازار ارز که پرچم‌دار قیمت در ایران است را به شدت جابجا می‌کند. در سال 2023 بخصوص در ایران شرکت‌ها باید مطمئن شوند که توجه کافی به فرایندهای اجتماعی و حاکمیتی (ESG) دارند. شما به‌عنوان مدیر کسب‌و‌کار باید اهداف و چارچوب‌های مشخصی برای رفع یا کاهش تأثیرات منفی اجتماعی-حاکمیتی بر کسب‌و‌کار خود داشته باشید. ارزیابی و برنامه‌ها باید فراتر از دیوارهای شرکت باشد و کل زنجیره تأمین و اعتبار ESG تأمین کنندگان را پوشش دهد زیرا امکان کاهش شرایط بحرانی اجتماعی-سیاسی که امروزه در ایران روی داده است بسیار پایین است و سال پیش رو را باید با آمادگی کامل برای مدیریت شرکت خود در این شرایط سپری کنید.
4.تجربه خرید برای مشتریان
بررسی کارشناسی در تیم Forbs نشان می‌دهد که در سال 2023، میل مشتریان به تجربه قبل از خرید است. هرچند که به این معنا نیست که قیمت و کیفیت در جایگاه دوم قرار می‌گیرند. همین دو مورد تا حدودی بر نحوه تجربه و فرایند انتخاب و لذت خرید ناشی از پولی که صرف می‌کنند تأثیر می‌گذارد. فناوری، در این نقطه نقش مهمی بازی می‌کند. برای مثال در شرکت‌های خودروسازی مانند بنز و بی ام و؛ چند سالی است که می‌توانید با استفاده از فناوری واقعیت افزوده، خودرو را کاملاً قبل از خرید و پشت سیستم کامپیوتر خود مشاهده کنید. حسی فراتر از دیدن چند عکس ساده که تجربه خرید از نزدیک را برای مشتری ایجاد می‌کند. تجربه خرید تنها به معنای حس لمسی یا استفاده از فناوری VRنیست. بلکه بسیاری از ما برای بالابردن تجربه خرید از نظرات دیگران استفاده می‌کنیم. به این معنا که کاربران علاقه دارند قبل از خرید یک محصول نظر خریداران را در شبکه‌های اجتماعی ببینند. پس تولید محتوای صحیح می‌تواند تجربه خرید را به شدت افزایش دهد. مثل آنباکسینگ گجت ها در پلتفرم‌های یوتوب و اینستاگرام. مثلاً فروشگاه بزرگ Walmart برای القای بهتر تجربه خرید به مشتری از فناوری AR برای فروش لباس خود استفاده می‌کند تا خریداران بتوانند لباس را در تن خود ببینند.
گرایش به سمت تجربه خرید آن‌قدر مهم شده است که برندهای بزرگ جهان مانند adobe و adweek؛ مدیران ارشد جدیدی به نام مدیر تجربه خرید (cox) را منصوب کنند تا اطمینان حاصل کنند که این مسیر به‌درستی در مجموعه آن‌ها اجرا می‌شود.
5.چالش نیروی کار
در طول سال‌های گذشته، ما شاهد حرکت عظیم افراد با استعداد برای ترک و استعفا از موقعیت شغلی خود بوده‌ایم. آن‌ها قطعاً خود را لایق می‌بینند که بیشتر از چیزی که در شرکت فعلی برای آن‌ها در نظر گرفته شده به دست بیاورند. این مسئله به کارفرمایان فشار آورده تا مطمئن شوند که شرایط کاری جذاب، انعطاف‌پذیر و مناسبی برای نیروهای با استعداد ایجاد کنند. در ایران نیز چالش مهاجرت نیروهای متخصص در این سال‌ها شدت گرفته، و افراد باقی‌مانده ترجیح می‌دهند در محیطی با فرهنگ کاری بالا، قابل رشد، شرایط مالی مناسب و ارزش محور فعالیت کنند.
از طرفی، دگرگونی سریع دیجیتال منجر به ایجاد اتوماسیون‌های جدیدی در محیط‌های کاری شده که سبب می‌شود بخش عظیمی از تعاملات نیروهای کار با سیستم‌های هوشمند و حتی ربات‌ها باشد. چالش مهم پیش روی کارفرمایان، ارتقا مهارت افراد در چنین شرایطی و حفظ نیروهای با استعداد شرکتشان است. از یک طرف، کسبوکارها باید با شکاف مهارت‌های گسترده‌ای که در زمینه‌هایی مانند علم داده، هوش مصنوعی و سایر حوزه‌های فناوری وجود دارد، مقابله کنند و اطمینان حاصل کنند که در حال ایجاد نیروی کار با داده‌ها و فناوری مورد نیاز برای موفقیت در آینده هستند. پس نکته مهمی که در سال 2023 باید شرکت‌ها در نظر بگیرند حفظ نیروهای کار مهم و آموزش نیروهای کاری همگام با فناوری‌های روز جهان است تا بتوانند در یک سیستم جدید روبه‌جلو حرکت کنند.