در اغلب شرکتها، وفاداری حاصل تلاشهای بازاریابی است، اما در شرکتهای پیشرو، وفاداری محصولِ طراحی مهندسیشدهٔ رفتار است، رفتاری که با اصول اقتصاد رفتاری، معماری تصمیمگیری و سازوکارهای انگیزشی شکل گرفته است.
دلیل اینکه برخی برندها بدون تخفیف، بدون کمپین و…، مشتریان را بارها و بارها ترغیب به مراجعه و خرید میکنند، “تصادف” یا “برندینگ قوی” نیست، بلکه نتیجهٔ طراحی سیستماتیک محرکها، حذف اصطکاکها و ساخت حلقههای تقویتکنندهٔ پایدار است.
این کارگاه برای مدیران و افراد متخصصی طراحی شده که میخواهند وفاداری را از سطح “ابزارهای تاکتیکی” به سطح معماری محصول، مدل رشد و طراحی رفتار مشتریان و پرسنل سازمان ارتقا دهند.
سرفصلهای کارگاه آموزشی:
• معماری انتخاب خریداران با ابزار گیمیفیکیشن، برای هدایت هوشمندانه تصمیمات مشتری
• چگونه بعضی برندها با تحریک محرکهای رفتاری، مشتریانشان را به تکرار خرید «وابسته یا معتاد» میکنند؟
• چگونه با “استراتژی خندق”، مزیتهایی بسازیم که آن را غیرقابل تقلید و یا تقلید آن را برای رقبا زمانبر و پرهزینه کنیم؟
• مکانیسم مغز مشتریان چطور عمل میکند؟ (ابعاد مهم تصمیمگیری مشتریان)
• تغییر پارادایم وفاداری مشتریان و لزوم تغییر رویکرد کسبوکارها در این خصوص
• برندهای موفق در مواجهه با نسل “غیروفادار” چه رویکردی دارند؟
• معرفی مهمترین و پرارجاعترین مدل گیمیفیکیشن
• مکانیزم محرکهای رفتاری کارکنان (مشتریان داخلی) و مشتریان بازار
• چرا در حوزه منابع انسانی، پاداشهای غیرمالی (Non-Monetary Reward) قویترین موتور انگیزهاند؟
• ترغیب کارکنان و همکاران به رفتارهای مطلوب با بکارگیری پیشرانهای رفتاری!
• تفاو ت بازی (Game)، بازیوارسازی (Gamification) و بازی جدی (Game Serious)